Chính Sách Giao Hàng & Đổi Trả

Với phương châm đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi thiết lập chính sách giao hàng và đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch. Chính sách này nhằm đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm nội thất văn phòng tại TheOffice của quý khách luôn an tâm, tiện lợi và chuyên nghiệp nhất.

Quy Định Giao Hàng Cơ Bản

Nội Thất TheOffice cam kết mang sản phẩm đến tận tay quý khách hàng với tốc độ nhanh chóng và an toàn nhất:

Khu vực nội thành TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng và lắp ráp tận nơi. Miễn phí vận chuyển cho các sản phẩm ghế văn phòng trong bán kính 10km từ kho. Các sản phẩm bàn hoặc khu vực xa hơn sẽ có mức phí hỗ trợ cực kỳ ưu đãi.
Khu vực Hà Nội và các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín (chành xe, bưu điện…). Cước phí được nhân viên TheOffice tính toán và thông báo trước, đảm bảo tối ưu chi phí cho khách hàng.
Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (số lượng, mẫu mã, độ nguyên vẹn) ngay khi nhận hàng và trước khi ký xác nhận với nhân viên giao nhận.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Hàng Hóa

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối, TheOffice hỗ trợ đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai mẫu mã so với thông tin đơn đặt hàng trên theoffice.com.vn.
Lỗi do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo trong quá trình giao hàng do nhân viên TheOffice hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định thực hiện.
Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị tháo lắp sai quy cách và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn (nếu có).
Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho TheOffice trong vòng 03 – 07 ngày (tùy nhóm sản phẩm) kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng hợp lệ.

Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Nội Thất TheOffice xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, dính bẩn do lỗi chủ quan từ phía khách hàng sau khi đã ký nhận bàn giao hàng hóa thành công.
Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu nguyên bản.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, xả kho, hoặc các sản phẩm thiết kế/sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng (không phải hàng tiêu chuẩn trên website).
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không bị lỗi (tùy trường hợp TheOffice có thể hỗ trợ thu đổi lại với mức phí khấu hao theo thỏa thuận giữa hai bên).

Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Hàng

Quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng thực hiện theo 4 bước chuyên nghiệp sau:

Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gọi điện đến Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của TheOffice, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bước 2 – Cung cấp hình ảnh: Gửi hình ảnh chụp rõ nét hoặc video quay lỗi của sản phẩm để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận.
Bước 3 – Xác nhận phương án: Sau khi xác định lỗi thuộc điều kiện đổi trả, TheOffice sẽ thông báo phương án xử lý (đổi sản phẩm mới, thay thế linh kiện hoặc hoàn trả hàng).
Bước 4 – Tiến hành đổi trả: Nhân viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi thu hồi và giao sản phẩm mới (tại nội thành TP.HCM) hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho qua chành xe (đối với khách tỉnh).

Chi Phí Đổi Trả Và Phương Thức Hoàn Tiền

Chi phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do TheOffice, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều. Trường hợp đổi hàng theo mong muốn chủ quan của khách (nếu được chấp thuận), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
Chính sách hoàn tiền: Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng và khách hàng không muốn chờ đợi hoặc không chọn được mẫu khác, TheOffice sẽ tiến hành hoàn lại giá trị tiền hàng. Thời gian hoàn tiền từ 1 – 3 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Hàng & Đổi Trả

Mọi thắc mắc về quá trình giao nhận hay cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm nội thất văn phòng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nội Thất TheOffice: